Los clientes de una empresa, en la actualidad, no son iguales a los que veíamos décadas atrás en donde no había acceso a la tecnología. Hoy en día, nos encontramos con clientes más exigentes y más conocedores de todas las características que ofrecen los productos o servicios de las empresas que se encuentran en el mercado, por ello, conocerlos y entenderlos es fundamental para cumplir con sus expectativas.
Pero a todas estas, ¿qué busca el cliente?
Iniciemos por comprender que ningún cliente es igual. Algunos gustos pueden coincidir, pero siempre existirá algo que no le satisfaga del todo a alguien. Por esto, tener claridad de sus preferencias y hábitos de consumo es sumamente importante para cumplir con lo que desea.
También debemos tener en cuenta que no todo corresponde a las características del servicio o producto, la atención que se le brinda, el servicio postventa y todo lo intangible que lleva lo que adquiere, termina por fidelizar la relación con el mismo. "FIDELIZACIÓN" la palabra mágica, es lo que al final busca la empresa, "después de su rentabilidad" claro está, pues ambos factores son directamente proporcionales.
Para conocer lo que desea el cliente las posibilidades son muchas: Encontramos encuestas de satisfacción, estudios de percepción, investigaciones de mercado, observación diaria, entre muchas otras, la clave está en poder descifrar lo que informan y traducirlo en lo que buscan.
Pero después de tanto palabreo, ¿qué quiere el cliente? Finalmente esa es la pregunta del millón y ante eso solo tengo una respuesta: PERSONALIZACIÓN, de sus deseos, sus gustos y su atención. Cada empresa debe ajustar esa palabrita al servicio que prestan.
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